En tournée

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Le client refuse le sac

​Si le client refuse le sac :

  • excusez vous poliment auprès du client ; 

  • contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, pour information le client de la commande XXX123 vient de refuser le sac à cause de XXXX, je continue ma tournée" ;

  • passez la commande en échec, motif = "Le client refuse le sac" ; 

  • continuez votre tournée.

 
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Un sac oublié sur plusieurs

Si vous oubliez un sac avant de partir en livraison : ​

  • contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, j'ai oublié le Xème sac de ma commande XXX123" ; 

  • excusez-vous auprès du client et expliquez-lui que le service client va le recontacter pour la livraison du sac manquant ; 

  • passez la commande en échec même si vous livrez une partie de la commande ; 

  • continuez votre tournée.

 
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Je n'ai pas le bon sac

Si vous êtes parti(e) du hub avec le mauvais sac :

  • contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, je n'ai pas le sac pour la commande XXX123" ; 

  • passez la commande en échec, motif = "Échange de sac" ou "Oubli de sac" ; 

  • excusez-vous auprès du client et expliquez-lui que le service client va le recontacter pour une re-livraison ;

  • continuez votre tournée.

 
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Le sac est endommagé

​​Si le sac du client est endommagé :

  • contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, le sac de ma commande XXX123 est endommagé, je ne peux pas le livrer" ;

  • passez votre commande en échec, motif = "Sac endommagé" ;

  • excusez-vous auprès du client et expliquez-lui que le service client va le recontacter pour une re-livraison ;

  • continuez votre tournée.

 
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Je n'ai pas la bonne adresse

​Si le client n'a pas enregistré la bonne adresse de livraison :

  • contactez le standard livreur par chat : "Bonjour, l'adresse de la commande XXX123 n'est pas la bonne" ;

  • passez votre commande en échec, motif = "Mauvaise adresse de livraison" ;

  • continuez votre tournée ;

  • ⚠️ Vous devez impérativement prévenir le standard livreur avant de mettre une commande en échec.

 
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Il manque des tickets restaurants

​Si le montant des Tickets Restaurants, donné par le client, est inférieur au montant attendu :

  • expliquez poliment au client que vous ne pouvez pas lui livrer la commande ; 

  • contactez le standard livreur par chat en lui expliquant clairement la situation ; 

  • passez la commande en échec, motif = "Montant TR inférieur" ; 

  • continuez votre tournée.

 
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Doublon de commandes

​La commande que je dois livrer est un doublon :

  • ​excusez vous auprès du client ; 

  • prévenez le standard livreur par chat ; 

  • passez la commande en échec, motif = "Doublon" ; 

  • continuez votre tournée.

 
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J'ai une panne ou accident

J'ai un accident ou une panne pendant une tournée :

  • mettez-vous en sécurité ;

  • appelez le standard livreur immédiatement ;

  • passez en échec toutes vos commandes, motif = "Accident/Panne".